Conditions générales
Un créneau réservé est un créneau qui n'est proposé à personne d'autre. Ces quelques règles existent pour que chacune s'y retrouve, et elles sont écrites simplement, sans piège.
Qui vous rend le service
FLEUR DE LOTUS, exploitant le Centre Fleur de Lotus, 41 Allée des Pères Blancs, Zone Artisanale, 97123 Baillif. SIRET 910 398 270 00017, TVA FR63910398270. Téléphone +590 690 26 73 96, courriel contact@centrefleurdelotus.com.
Ces conditions régissent les soins et les produits vendus par le centre. Elles s'appliquent dès la prise de rendez-vous ou l'achat, et complètent les mentions légales et la politique de confidentialité.
Prendre rendez-vous
Vous pouvez envoyer votre demande depuis la page Prendre rendez-vous, appeler le centre au +590 690 26 73 96 pendant les heures d'ouverture, ou écrire sur WhatsApp. Nous vous rappelons pour fixer le créneau ensemble. Le rendez-vous n'est confirmé qu'une fois cet échange fait.
Les tarifs sont ceux affichés sur la page Tarifs, en euros, toutes taxes comprises. Le règlement se fait au centre, le jour du soin.
Annuler ou déplacer
Prévenez-nous au moins 24 heures avant l'heure prévue. Un appel ou un message WhatsApp suffit. Dans ce délai, l'annulation et le report sont libres et sans frais : si vous avez réglé en ligne, la somme vous est intégralement remboursée, sur la carte qui a servi au paiement.
Passé ce délai, le créneau ne peut plus être proposé à quelqu'un d'autre et la somme versée reste acquise au centre. Aucune autre somme n'est réclamée. Nous préférons toujours vous proposer un report : écrivez-nous, même tard.
Retard
Un retard raccourcit le soin : les rendez-vous s'enchaînent, et la cliente suivante attend. Au-delà de quinze minutes, nous pouvons être amenés à écourter la prestation ou à la reporter, le tarif prévu restant dû.
Rendez-vous non honoré
Si vous ne venez pas et que nous n'avons eu aucune nouvelle, la somme réglée d'avance est conservée. Pour une séance décomptée d'une cure, la séance est considérée comme consommée.
Un empêchement arrive à tout le monde. Un message, même tardif, change tout : nous tenons compte des situations exceptionnelles, maladie ou accident notamment.
Règlement
La réservation en ligne se règle en totalité au moment de retenir le créneau, par carte. Le montant exact vous est affiché avant tout paiement, et il n'y a plus rien à régler le jour du soin. Au-delà de 80 €, vous pouvez étaler le règlement en trois ou quatre fois, sans frais pour vous, par l'intermédiaire d'Alma.
Vous préférez régler sur place ? Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp : une réservation prise de cette façon ne demande rien d'avance, et le soin se règle au centre le jour du rendez-vous.
Votre créneau est retenu dès que la somme nous parvient.
Conformément à l'article L214-1 du Code de la consommation, les sommes versées d'avance sont des arrhes : vous pouvez renoncer au rendez-vous en les perdant, et si c'est le centre qui annule sans pouvoir vous proposer de solution, elles vous sont restituées au double. Dans les faits, une annulation de notre part donne lieu à un report ou à un remboursement, convenu avec vous.
Cures et forfaits
Une cure est réglée à l'achat et donne droit au nombre de séances indiqué. Les séances sont à utiliser dans les douze mois suivant l'achat, et la cure est nominative.
Le tarif d'une cure est plus avantageux que celui des séances prises à l'unité : elle n'est donc ni remboursable, ni échangeable contre un autre soin, ni convertible en espèces. Si un problème de santé vous empêche de la poursuivre, parlez-nous en : nous cherchons une solution.
Chèques cadeaux
Un chèque cadeau est valable douze mois à compter de son émission, et s'utilise en une ou plusieurs fois. Il n'est pas remboursable en espèces, et le centre ne rend pas la monnaie sur un bon partiellement utilisé : le solde reste disponible pour une prochaine visite.
Un chèque cadeau perdu ou volé n'est pas remplacé. Pensez à nous donner le nom de la bénéficiaire à l'achat, cela nous permet de le retrouver.
Votre santé
Certains soins sont déconseillés en cas de grossesse, de problème circulatoire, de traitement en cours ou d'allergie. Signalez-nous votre situation avant le soin, même si cela vous semble sans rapport. Si une contre-indication apparaît au moment du rendez-vous, le soin est reporté ou remplacé, sans frais.
Nos prestations relèvent du bien-être et de l'esthétique. Elles ne remplacent ni un avis médical, ni un traitement.
Paiement et remboursement
Le règlement se fait au centre, le jour du soin : carte bancaire, espèces ou chèque. Une note vous est remise pour chaque paiement. Seules les arrhes de la réservation en ligne se règlent à distance, par carte, chez notre prestataire de paiement : vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées et ne passent pas par nos serveurs.
Une prestation réalisée n'est pas remboursée. Si un soin n'a pas pu être rendu de notre fait, annulation de notre part ou matériel indisponible, vous choisissez entre le report, un avoir, ou le remboursement de ce que vous avez versé. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé à l'origine, sous quatorze jours.
Les cures et les chèques cadeaux suivent les règles décrites plus haut : leur tarif avantageux est la contrepartie de l'engagement, ils ne sont donc pas remboursables en espèces. Un problème de santé qui vous empêche de poursuivre une cure se traite au cas par cas, en nous en parlant.
Les prestations de soin étant fournies à une date convenue, le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour la vente à distance ne s'applique pas une fois la date fixée (article L221-28 du Code de la consommation). Le délai de prévenance ci-dessus reste évidemment valable.
Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sur la page Tarifs. Le tarif applicable est celui en vigueur au jour du soin. Un changement de tarif ne s'applique jamais à une cure déjà réglée ni à un chèque cadeau déjà émis.
Certains soins demandent un bilan préalable, dont le prix est indiqué séparément. Il permet de vérifier que la prestation vous convient avant de vous engager sur une cure.
Une réclamation
Parlez-nous-en d'abord, directement : la plupart des situations se règlent sur place. Vous pouvez aussi écrire à contact@centrefleurdelotus.com. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation dans l'année qui suit votre réclamation écrite.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord persistant, et après une tentative de résolution directe, les tribunaux français sont compétents. Rien ici ne vous prive des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommatrice.
Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite à partir de leur publication. Voir aussi les mentions légales.